Миграция системы лояльности в 1С

Федеральная розничная сеть

Задача

«Мы много платим за программу лояльности. Можно ли сделать свою систему, но чтобы у клиентов была возможность смотреть историю чеков и не потерять уже накопленные ими баллы.»

Решение

Мы разработали автономную систему лояльности, полностью встроенную в 1С, и обеспечили плавный переход со старой платформы на новую.

Что мы сделали:

  1. Беспрецедентная миграция данных:

    • Мы аккуратно перенесли всех клиентов и их историю накопленных баллов из старой системы в новую, созданную на базе 1С. Ни один балл не был потерян.

  2. Удобство для клиента через привычные мессенджеры:

    • Вместо отдельного приложения мы привязали систему лояльности к Telegram- и VK-ботам.

    • Клиент в привычном чате может в любой момент: Проверить баланс баллов, Посмотреть полную историю их начисления и списания, Просмотреть все свои прошлые чеки, Получить уникальный код для оплаты баллами.

  3. Простой и безопасный процесс в магазине:

    • Для начисления баллов достаточно назвать номер телефона.

    • Для оплаты баллами требуется дополнительная авторизация через код из бота. Это защищает от мошенничества, если кто-то просто узнал номер телефона другого клиента.

  4. Полная автоматизация на кассе:

    • Кассир вводит код из бота клиента.

    • Система автоматически распознает клиента и по желанию применяет скидку на сумму баллов, списывает баллы и фиксирует операцию в базе.

    • Мгновенное уведомление: Бот сразу же отправляет клиенту сообщение о списании баллов и деталях покупки.

Результат

  • Значительная экономия: Полный отказ от ежемесячной абонентской платы за сторонний сервис.

  • Бесшовный переход: Клиенты вместо приложения, стали использовать мессенджеры. Все их баллы сохранились, а процесс использования стал даже удобнее.

  • Повышение лояльности и прозрачности: Клиенты получили полный контроль и прозрачность:

    • Они видят всю историю операций.

    • Могут сами проверить любой чек.

    • Уверены в безопасности своих накоплений благодаря коду из бота.

  • Упрощение работы продавцов: Процесс начисления и списания баллов стал частью обычной работы в РМК, не требующей переключения между системами.

  • Гибкость и контроль: Владелец бизнеса получил полный контроль над правилами начисления и списания баллов и может гибко их менять прямо в 1С.

Заключение:

Мы не просто перенесли данные — мы провели ювелирную операцию по пересадке «лояльности» с дорогостоящего стороннего «органа» на собственное, здоровое и экономичное решение. Клиент получил полную независимость, современный канал коммуникации с покупателями через мессенджеры и инструмент, который не расходует, а преумножает лояльность.

Вернуться к кейсам